Chats

Chat

O chat, é onde você irá mandar e coordenar suas mensagens dentro da ferramenta. Também é o local onde as mensagens disparadas pelo processo de envio de ativo são disponibilizadas e agrupadas.

Na aba de navegação a esquerda temos algumas ações e indicadores.

1. Visualize a quantidade de clientes que aguardam atendimento

2. Observe a quantidade de clientes em atendimento na fila dele

3. Visualize a quantidade de clientes que foi finalizado ou inseriram algum ''motivo de finalização''

4. Neste ícone podemos organizar a fila de atendimento para que o especialista tenha um acompanhamento do cliente melhor.

Obs; verifique na aba status se há mensagem a enviar, caso não tenha automaticamente o sinalizador de Quantidade de clientes que aguardam atendimento ficará zerado.

Na barra localizada na parte inferior da tela, temos as ferramentas de envio:

1. Campo para a interação com o cliente através de mensagem de texto

2. Enviar a mensagem de texto para o cliente

3. Visualizar a coleção de mensagens prontas 

4. Aqui você pode enviar um arquivo em PDF ou uma Imagem

NOVIDADE!! 

Agora no Zap2go  é possível realizar o envio de áudio para os clientes 

É só clicar no microfone, gravar sua mensagem em áudio 

        E logo em seguida encaminhar a mensagem 

Ao clicar na conversa com o cliente que deseja atender aparecerá na parte superior algumas opções de ações:

1.  Destacado a   carteira que esse cliente pertence
2.  Visualize e edite os dados do cliente
3.    Filtre para a Tag
4.   Faça Download da conversa 
5  . Transfira para outro  especialista  
6.   Finalize uma conversa  
7  .  Registrador de ocorrência 

Registrador de ocorrência

Para registrar uma ocorrência, você deve selecionar a mensagem que deseja marcar e clicar com o botão direito com o mouse .

Após, ao lado superior direito da tela, é possível visualizar os ícones para criar ou remover a tag.

 

Para criar basta colocar a descrição, selecionar ENTER e SALVAR 

Depois será possível visualizar a tag na mensagem selecionada

Canal

De acordo com as configuração da carteira, é possivel enviar mensagens ou continuar uma conversa por outros canais, como telegram, email, web chat. As mensagens no historico do cliente possui uma identificação da origem da mensagem, facilidando assim uma tomada de direção das proximas mensagens 

Esta tendo algum problema?

CLIQUE AQUI ou então entre em contato com o  Suporte