Motivo Finalização
Motivos de Finalização
Este recurso é responsável pelo momento em que o especialista finaliza um atendimento, neste ponto será exibido uma lista de motivos indicando o motivo dessa finalização.
Para criar um novo motivo ou gerenciar os que já existe, primeiro precisamos entrar no menu lateral e acessar o link "Motivos de finalização. Na tela inicial temos uma lista com os motivos cadastrados,
Nesta grid é possivel clicar no botão Ativar/Desativar (botão circular em formato de V), quando um motivo está desativado, automaticamente não será mais exibido para o especialista. Também é possivel excluir definitivamente o motivo, basta clicar no icone excluir(lixeira).
Na aba adicionar, vamos criar um novo motivo, abaixo está a descrição referente a cada campo:
Descrição - Descrição desse motivo que ficará visivel para o especialista
Código
Exclusivo robô, indica se este motivo é exclusivo para robô e não aparece para o operador
Automação resposta, processo automático que será executado após a finalização.
Segundos automação, após quantos segundos da finalização o processo (acima) será disparado
Incluir este motivo para todas as carteiras, caso marque está opção, todas as carteiras terão este motivo liberado, por padrão ao criar um motivo o mesmo ficara disponivel para ser vinculado a carteira, para isso precisamos ir ao menu de "Carteiras" na aba "Motivos" e adicionar o nosso novo "Motivos de finalização". Vale lembrar, caso esteja adicionando um motivo de finalização a carteira e o mesmo não aparece na lista de motivos liberados, este motivo já esta vinculado, então basta ir até a lista de motivos dessa carteira e editar.
-
Na tela de gestão da carteira, na aba motivos de finalização temos acesso a lista dos motivos vinculados a esta carteira, pode excluir ou editar esses motivos. Lembrando que a exclussão desse motivo se refere apenas a está carteira.
Ao editar ou adicionar um novo motivo, temos os seguintes campos customizados:
Motivo
Minutos rehabilitação, (se Reset atendimento sim) quanto tempo depois de finalizar um atendimento de um caso o robô voltará a atuar.
Automação resposta, processo automático que será executado após a finalização.
Segundos automação, após quantos segundos da finalização o processo (acima) será disparado
Reset atendimento, reiniciar o atendimento do robô ao finalizar ? (SIM/NÃO)
Habilita automação, obsoleto (desconsidere)
Encerra fidelização, encerra a fidelização de um usuário
Finalizar Atendimento
Para o operador, esta é a tela que irá aparecer, um campo para selecionar o motivos e um campo aberto para adicionar uma observação.
