Chats
Batedor de papo
O chat é para onde você enviará e coordenará suas mensagens dentro da ferramenta. Também é o local onde as mensagens disparadas pelo processo de envio de ativo são disponibilizadas e agrupadas.
Na aba de navegação à esquerda temos algumas ações e indicadores.
1. Visualize a quantidade de clientes que aguardam atendimento
2. Observe a quantidade de clientes em atendimento na fila dele
3. Visualize a quantidade de clientes que foram finalizados ou insira algum '' motivo de finalização ''
4. Neste ícone podemos organizar uma fila de atendimento para que o especialista tenha um acompanhamento do cliente melhor.
Obs; Verifique na aba status se há mensagem a enviar, caso não tenha automaticamente o sinalizador de quantidade de clientes que aguardam atendimento ficam zerados.
Na barra localizada na parte inferior da tela, temos as ferramentas de envio:
1. Campo para a interação com o cliente através de mensagem de texto
2. Envie uma mensagem de texto para o cliente
3. Visualize uma coleção de mensagens prontas
4. Aqui você pode enviar um arquivo em PDF ou uma imagem
NOVIDADE!!
Agora no Zap2go é possível realizar o envio de áudio para os clientes É só clicar no microfone, gravar sua mensagem em áudio
E logo em seguida encaminhar a mensagem 
Ao clicar na conversa com o cliente que deseja atender aparecerá na parte superior algumas opções de ações:
1. Destacado a carteira que esse cliente pertence
2. Visualize e edite os dados do cliente
3. Filtre para a Tag
4. Faça Download da conversa
5 . Transfira para outro especialista
6. Finalize uma conversa
7 . Registrador de ocorrência
Registrador de ocorrência
Para registrar uma ocorrência, você deve selecionar a mensagem que deseja marcar e clicar com o botão direito com o mouse .
Após, ao lado superior direito da tela, é possível visualizar os ícones para criar ou remover a tag.
Para criar basta colocar a descrição, selecionar ENTER e SALVAR
Depois será possível visualizar a tag na mensagem selecionada
Canal
De acordo com a configuração da carteira, é possível enviar mensagens ou continuar uma conversa por outros canais, como telegrama, e-mail, web chat. As mensagens no histórico do cliente possuem uma identificação da origem da mensagem, facilitando assim uma tomada de direção das próximas mensagens
