Ativo

Nesse menu é possível iniciar uma conversa com um cliente ou enviar uma mensagem para um cliente já existente, disponibilizamos alguns formatos de envio, como: texto simples, arquivos, mailing e áudio. Esses disparos também podem ser feitos através da nossa API de Integração, para os casos de disparo pela API, ainda no menu [ativo], temos um sub-menu [fila] , nessa pagina será possível verificar o andamento da recepção dessas mensagens. Todas as mensagens enviadas estarão no menu chat para tratamento.

Ativo - Texto

Use essa opção para enviar um ativo com texto simples

1° Inserir a carteira que deseja enviar o ativo.
2° Escolha o canal (caso tenha outros canais disponíveis além do WhatsApp).
3° Identifique o cliente através dos campos telefone, e-mail, cliente id, id externo.
4° Inserir mensagem de texto.
5° Enviar.

Ativo - Arquivos

Seguindo as mesmas orientações do "Ativo - Texto", agora você terá uma opção de upload de seu arquivo. Lembre-se de validar se seu arquivo possui até 5mb e esta dentro das politicas de uso da Link2GO.

Ativo - Mailing

Para o processo de envio de mailing, você terá as opções de selecionar o canal e uma campanha, além de enviar o template do mailing. Nessa página disponibilizamos 4 links para te ajudar com seu mailing, desde o modelo de template até as boas praticas, certifique-se de ter validado todas as etapas:

1° Escolher a carteira que deseja fazer a importação do mailing
2° Baixe o modelo CVS aqui: modelo mailing.csv
3° Baixar o modelo e incluir as informações necessárias como segue o modelo a seguir:

DDI: *Obrigatório
DDD: *Obrigatório
TELEFONE: *Obrigatório
MENSAGEM: É importante utilizar as variáveis disponibilizadas. *Obrigatório
NOME_CLIENTE: incluir nome completo ou primeiro nome do cliente *Obrigatório
CPFCNPJ: Incluir CPF com 11 caracteres ou CNPJ com 16 caracteres. *Obrigatório
CODIGO_ESPECIALISTA: incluir código do especialista para o cliente especifico cair na fila de atendimento. *Opcional
[Observação: O código é possível visualizar na aba de especialista como (ID)]
DATA_EXPIRACAO: Data que deseja expirar parar o envio do mailing *Opcional

Ativo - Fila

Caso os disparo de ativos seja feito pela API de integração, nessa pagina será possível verificar o andamento da recepção dessas mensagens, lembrando que essa fila trata-se exclusivamente das mensagens enviadas por API.

Acessando o menu, temos os campos "Carteira" e "Filtrar". No campo carteira, é para selecionar de qual cartteira deseja visualizar.

Em Filtrar, temos as seguintes opções:
O filtro "Em andamento", significa que a mensagem está sendo validada para então seguir para fila de envio.
O filtro "Finalizados", significa que a mensagem passou pela validação e agora entrou na fila para ser enviada.
O filtro "Expirados," significa que não foi possível finalizar a validação da mensagem antes do prazo de validade, ou seja, quando é enviado o parâmetro data de expiração.
O filtro "Com erro", significa que a mensagem contem informações invalidadas, nesse filtro será possível validar o tipo de erro.

É importante lembrar que as informações da fila ficam disponíveis por apenas 4 dias, exceto nos casos de erro, cujo histórico é mantido por 3 meses.

Acesse os documentos das API's para validar as estruturas de envio, aqui.

Ativo - Áudio

Acessando o menu áudio, escolha a carteira e será direcionado para a seguinte tela:

1° Validar a carteira que deseja enviar o áudio.
2° Escolha o canal (caso tenha outros canais disponíveis além do WhatsApp).
3° Identifique o cliente através dos campos telefone, e-mail, cliente id, id externo.
4° Gravar áudio clicando em
5° Enviar.

É importante lembrar que essa interação por áudio também pode ser realizada através do chat, desde que o atendente tenha permissão para essa ação.

Caso ocorra algum problema, mesmo após seguir as orientações acima, entre em contato com o suporte clicando aqui!

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