O que escrever (e não escrever) em mensagens massivas

Em grande parte dos atendimentos, a primeira mensagem enviada ao CLIENTE é o que definirá o sucesso da negociação/venda/suporte/relacionamento.

Isso acontece porque quando uma mensagem é enviada e o telefone pelo qual a mensagem foi disparada não está na agenda do CLIENTES, o WhatsApp exibe três botões (Denunciar, Bloquear, OK).

Um dos principais motivos para banimento dos números é quando o CLIENTE seleciona uma das duas opções (Denunciar ou Bloquear).

Nosso objetivo sempre será fazer com o cliente não escolha nenhuma das opções acima. Em geral, há duas formas dos botões desaparecerem de maneira positiva, o que automaticamente será um OPT-IN e um início de sessão válido para o WhatsApp.

1. Cliente clicar em OK.

2. O Cliente responder a mensagem.

Em geral as pessoas são curiosas e tendem a responder as mensagens. Nossos resultados indicam que 92% dos clientes interagem quando as mensagens são direcionadas de forma eficiente, como no exemplo acima - Olá José, como estão as coisas por aí?

Abaixo listamos exemplos de frases que se mostraram positivas nas operações:

• David tudo bem ai??

• Oieee Edvaldo como vai?

• Tudo certinho Marlene?!

• Leo, tudo bem contigo??

• Oiii Rosangela

• Gislaine tudo bem com você?

• Olá Carolina tudo bem?!

• Tudo certinho, Juscelina?

• Oi Marcos tudo bem!?

• Oi Fabio quanto tempo...tudo bem?

• Oiee Hugo

• Rogério faz tempo que não nos falamos, heim

• Olá Denis belezinha?

• Olá Fernanda tudo certinho?

• Jean tudo certo?

• Olá Marcia tudo bem???

• Como estão as coisas por ai Gabriela?

• Deu certo Maria?

• Acho que agora vai José

Embora o WhatsApp diga que as mensagens são criptografadas, percebemos que grande parte dos bloqueios ocorrem por conta dos conteúdos das mensagens. Por isso sempre recomendamos utilizar variáveis nas mensagens, além de evitar mensagens repetidas.

Exemplos do que evitar na primeira mensagem:

Frases repetidas em envio de ativo e mailing.

• Oi José, tudo bem?

• Oi José, tudo bem?

Nome de Clientes - exmeplos: Itaú, Bradesco, Santander, Banco BV, Ifood, Mercado Livre etc.

• Olá José, falo do Banco Itaú

• Oi Maria, sou do Bradesco

Palavras em MAIÚSCULO

• Olá JOSÉ DA SILVA, como vai?

Palavras que também são usadas em golpes feitos pelo WhatsApp - Oferta, Desconto, Oportunidade, Exclusiva, Proposta etc.

• Joana, nova Mega Oferta Marabraz

• Marcelo, Oportunidade Única de quitar seu financiamento

Não enviar mensagens longas na primeira mensagem, que já tenham todo o conteúdo de uma vez (mesmo com dados variados no meio) - O WhatsApp tende a reconhecer o padrão desta mensagem mais facilmente, e bloquear preventivamente.

Você sabia que pode usar campanhas padrão com frases de estímulo?

Isso ajudará seus clientes e não bloquearem seu número logo na primeira interação.

Veja mais nesse link.

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