Home - Dashboards
Em Home, um 'Dashboard' e uma 'Nuvem de Palavras' serão apresentados, contendo indicadores com dados em um range de data default do sistema, sendo assim possível, através dos filtros, ajustar as datas e também buscar por um lote, com seu ID.
Abaixo detalhes de cada dashboard apresentado na imagem acima.
Ligações
Quantidade de ligações realizadas dentro do range de data utilizado no filtro.
Minutos
Soma do tempo em minutos sobre a quantidade de ligações realizadas.
TMA
Tempo Médio de Atendimento com base em cada ligação realizada.
Agentes
Quantidade de agentes/atendentes ativos.
Silêncio
Tempo sem nenhuma interação na chamada, apresentado em %.
Acurácia
Baseado na qualidade da transcrição das chamadas, apresentado em %.
Overlap
Média em % nas interrupções ou falas simultâneas entre atendente e cliente.
Sentimento
Métrica em % baseada no sentimento durante as ligações.
Nuvem de Palavras
Nesse dash, são apresentadas as palavras que fizeram parte da interação entre cliente e atendente, sendo assim possível filtrar somente as palavras ditas pelo cliente, ou somente pelo atendente, ou até mesmo de forma geral.
Informações essenciais:
- Para filtrar é somente clicar no indicador que deseja (Geral | Cliente | Atendente).
- No canto superior direito, tem a opção de "Baixar palavras" apresentadas na "Nuvem".
- Ao passar com o direcional do mouse encima de cada palavra, será apresentado no canto superior esquerdo a quantidade de vezes que ela foi pronunciada.
- Ao clicar em alguma palavra, aparecerá a opção de adiciona-la em "Stop Words" fazendo com que a mesma não apareça mais na "Nuvem"
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