Interações - Análises
Para realizar uma análise em alguma interação, basta identificar qual a interação quer realizar a análise e clicar sobre ela.
Após clicar na interação, será direcionado para a tela seguinte.
Na parte superior, logo abaixo de 'Transcrição', temos os dados sobre o arquivo que está sendo comprovado. Dentre eles, destacamos a "Acurácia", que indica a porcentagem de sucesso na transcrição do áudio. Logo em seguida, temos a opção "Pesquisar", onde é possível pesquisar uma palavra no texto transcrito, sendo ela destacada em verde no chat apresentado abaixo.
Também é possível realizar um filtro, selecionando somente a parte do atendente, somente a parte do cliente ou de ambos. Clique no ícone logo do filtro e selecione a opção desejada, também será possível baixar essa transcrição.
Onde será copiado o texto transcrito.
Onde o analista consegue marcar como aplicado.
Visualize os metadados importados para análise, onde é apresentado logo abaixo dos detalhes.
Parecer da ligação, onde é apresentado um resumo de como foi a interação entre atendente e cliente.
Playground IA, onde é possível realizar perguntas já parametrizadas para a IA (primeiro campo) e até mesmo realizar perguntas livres (segundo campo).
Visualizar Checklists, onde é possível identificar as parametrizações que um IA está disponível (será apresentado em outro wiki onde configura essas parametrizações), onde temos também a opção de contestar, pois pode ser que a pergunta parametrizada não estava adequada ou até mesmo a IA ter se perdido, contestando com a justificativa, a pontuação será ajustada.
E por fim, não menos importante temos uma análise de sentimentos, onde é captado pela IA através da voz o sentimento tanto do atendente quanto do cliente, sendo possível realizar o filtro que deseja e exibido assim a métrica em % média.
Clique Aqui para acessar o material da próxima wiki "Gerenciar Contextos".
