Interações
Em Interações temos uma visão mais micro dos dados que são importados na tela de lotes, conseguimos ver o detalhe de cada arquivo, por exemplo, nos lotes foi integrado um lote de arquivos com 2 ou mais arquivos, nessa tela será possível ver o detalhe de cada arquivo.
Considerações.
Ao abrir os "Filtros" temos:
- ID de interação - Filtrar pelo ID da interação (onde pegar o número na imagem do próximo dash).
- Nome do Arquivo - Filtrar pelo nome do arquivo (Mais utilizado quando importado um lote manualmente com nomenclatura específica).
- Grupo - Filtrar por grupo (autoseleção).
- Tipo do Arquivo - Filtrar por áudio ou texto.
- ID do Lote - Filtrar pelo lote.
- Status - Filtrar pelo status (Processado | Em Processamento | Com Erro)
- Data Início e Data Fim - Filtrar um range de data.
- Avaliado - Filtrar por arquivos avaliados ou não avaliados.
- CPC - Filtrar por contato com a pessoa certa (Todos | Sim | Não)
- Metadados - Filtrar por metadados (autoseleção)
Abaixo detalhes de cada dashboard apresentado na imagem acima.
Ligações
Quantidade de ligações realizadas dentro do range de data utilizado no filtro.
Minutos
Soma do tempo em minutos sobre a quantidade de ligações realizadas.
TMA
Tempo Médio de Atendimento com base em cada ligação realizada.
Agentes
Quantidade de agentes/atendentes ativos.
Silêncio
Tempo sem nenhuma interação na chamada, apresentado em %.
Acurácia
Baseado na qualidade da transcrição das chamadas, apresentado em %.
Overlap
Média em % nas interrupções ou falas simultâneas entre atendente e cliente.
Sentimento
Métrica em % baseada no sentimento durante as ligações.
Processados
Quantidade de Arquivos com o status processados.
Em Processamento
Quantidade de Arquivos com o status Em processamento.
Avaliados
Quantidade de Arquivos já avaliados.
Sem Avaliação
Quantidade de Arquivos sem avaliação.
Interações
Contém dados sobre os arquivos, tais como: nome do arquivo, tempos de silêncio e overlap, avaliação, formato, entre outros. Esses arquivos são avaliados por algum responsável de área, quando há necessidade, para o detalhamento de como é realizada essa análise clique aqui.Quantidade de transcrição nos últimos 7 dias
Métrica dos últimos 7 dias de transcrição.
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