Robô Tabulador Engage
Este robô tem a função de tabular ocorrências de contato no site do Engage de forma assíncrona.
Tipos de ocorrência:
O foco é tabular ocorrencias onde não houve negociação fechada com o cliente, tais como “queda de ligação”, “Notificado ao titular”, “mensagem de voz” e etc.
Tabulações de negociações são possíveis de serem feitas apenas em casos de promessas de pagamento a vista (sem desconto).
Como o robo funciona:
O robô obtem as ocorrências a serem tabuladas a partir do banco de dados do cliente (tabela, view ou procedure)
O robô faz o depara baseando-se num arquivo pré-definido, onde são configuradas as combinações de opções a serem escolhidas ao tabular cada tipo de ocorrência, e em seguida, envia a ocorrência para a fila do robô.
O robo checa os casos novos a serem tabulados, faz login no site do Engage com um usuario pre-configurado, e inicia a tabulação no das ocorrências no site.
Os usuarios Engage utilizados no robo:
É necessário pré configurarmos os usuarios Engage que serão utilizados pelo robo para tabular todas as ocorrências. É possível abrir mais de uma sessão com cada usuário, e tambem utilizar mais de um usuário ao mesmo tempo, configurarmos conforme o volume previsto diário de ocorrências.
Exemplo de como o dePara funciona:
No banco de dados de vocês vamos ver por exemplo o texto “Caixa Postal” no registro de uma ocorrência, então no arquivo dePara pre configurado nós podemos colocar essas combinação de opções para ele registrar no Engage:
Ação: Gestão de Saída,
Contato: Blank
Efeito: Mensagem de voz
Razão de atraso: Outras Razões
SubRazão de atraso: Não Especifica
Outro exemplo de como poderia ficar o arquivo de dePara, onde a coluna "tabulacao" contem o texto da tabulação do CRM do cliente, e o restante das colunas representam os campos que devemos configurar para serem selecionados no Engage:
Onde o robô roda:
O robô precisa rodar dentro de uma máquina virtual do cliente que tenha acesso ao Engage.