Recursos de automação de relacionamento
Zap2Go é uma plataforma aberta para automação. Há diversos formatos que permitem que nossos contratantes controlem o processo de envio e recebimento de mensagens de forma customizada e ao mesmo tempo utilizando o melhor dos recursos da plataforma.
A automação de atendimento no Zap2Go pode ocorrer vários momentos do relacionamento:
Acionamento ativo: o contratante pode disparar mensagens para seus clientes e coordenar como deverá ser o tratamento das respostas, e mesmo o que fazer quando não há respostas. Durante o fluxo de atendimento, é possível também transferir a conversa para atuação manual na carteira, ou mesmo em outra carteira.
Respostas no receptivo: com Zap2Go, é possível dar respostas rápidas em processos receptivos, assim como validar dados em confirmação positiva ou desafio-resposta.
Após a finalização de um atendimento manual: outro possível cenário para automação é o tratamento automático após a finalização feita pelo operador. É possível definir, de acordo com o motivo da finalização, um processo a ser executado para automação.
Durante o atendimento manual ou automático: mesmo durante o atendimento, é possível disparar tarefas de monitoramento da conversa para que haja tomada de decisão durante o processo. Exemplos são: processos para ausência de resposta, disparo de alertas por filtro de palavras, etc.
A implementação da automação no Zap2Go pode ser feita em modelos diferentes, que são aplicados de acordo com a necessidade do cliente e a viabilidade técnica.
De forma geral, há os seguintes modelos disponíveis:
Projeto: Automação standard Link2Go: trata-se da elaboração de um projeto customizado junto ao cliente, para identificar as oportunidades, meios de integração e opções mais indicadas. Este projeto envolve recursos técnicos da equipe Zap2Go e deverá envolver recursos do cliente por demanda. Para dúvidas, por favor contacte o nosso suporte.
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Self-service API: Automação desenvolvida pelo cliente: o próprio cliente pode desenvolver seu processo de automação e integrar-se ao Zap2Go.
Neste modelo, o cliente deverá implementar método de API que responda de acordo com suas regras. Este modelo exige conhecimento básico de tecnologia WebAPI e das regras de negócio do próprio cliente.
Esta automação ocorrerá dentro do ambiente do cliente, e pode ser feita inteiramente self-service.
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Templates de processos: Zap2Go disponibiliza alguns modelos para automação de acordo com o serviço desejado. Exemplos são: fluxos de venda, cobrança, agendamento, etc.
estes fluxos são pré-montados e demandam configuração da equipe Zap2Go (dentro das opções disponíveis) em contato com o cliente.
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Flow Design: (work in progress) este modelo permite que o cliente realize o desenho do fluxo de acordo com suas necessidades, integre ou incorpore códigos de conexão com suas APIs e então rode 100% de sua automação em ambiente Zap2Go.
trata-se de um processo completo de criação, implementação e publicação de processo de automação.
neste sentido, este processo exige conhecimento amplo sobre fluxos de atendimento, além disponibilização de APIs de consulta e transação em seus sistemas de origem.